Большинство обменов завершается за 5–30 минут. Задержки могут происходить из-за перегрузки сети. Если ваш обмен ожидает более 2 часов, обратитесь в поддержку с ID транзакции.
Я отправил неверную сумму ▼
Если отправили меньше необходимого, обмен может не обработаться. Немедленно свяжитесь с support@cryptoswap.co, указав ID транзакции и адрес депозита.
Я не получил токены ▼
Сначала отследите транзакцию. Если статус «Завершено», но токены не получены — проверьте адрес назначения и подключение кошелька к правильной сети.
Я указал неверный адрес назначения ▼
К сожалению, если депозит уже обработан, транзакции блокчейна необратимы. Если депозит ещё не обнаружен — немедленно свяжитесь с нами на support@cryptoswap.co.
Транзакция показывает «Ошибка» или «Возвращено» ▼
Неудачная транзакция может быть возвращена на адрес депозита в течение 24–48 часов. Если возврат не поступил через 48 часов, свяжитесь с support@cryptoswap.co.
Я потерял ID транзакции ▼
Проверьте историю браузера. Если не нашли — напишите на support@cryptoswap.co, указав адрес депозита, пару токенов, приблизительную сумму и время транзакции.
Контакты
Всё ещё нужна помощь?
✉️
Email поддержка
Отправьте нам подробное сообщение, и мы ответим как можно скорее.