Většina směn je dokončena za 5–30 minut. Zpoždění může nastat kvůli přetížení sítě. Pokud vaše směna čeká déle než 2 hodiny, kontaktujte podporu se svým ID transakce.
Odeslal(a) jsem nesprávnou částku ▼
Pokud jste odeslali méně, než bylo požadováno, vaše směna nemusí být zpracována. Kontaktujte support@cryptoswap.co ihned se svým ID transakce a vkladovou adresou.
Neobdržel(a) jsem své tokeny ▼
Nejprve sledujte svou transakci. Pokud se zobrazuje "Dokončeno", ale tokeny jste neobdrželi, zkontrolujte cílovou adresu a zda je peněženka ve správné síti.
Zadal(a) jsem nesprávnou cílovou adresu ▼
Bohužel, pokud byl vklad již zpracován, transakce blockchain jsou nevratné. Pokud vklad ještě nebyl detekován, kontaktujte nás okamžitě na support@cryptoswap.co.
Moje transakce zobrazuje "Selhala" nebo "Vrácena" ▼
Neúspěšnou transakci lze vrátit na původní vkladovou adresu do 24–48 hodin. Pokud jste ji neobdrželi po 48 h, kontaktujte support@cryptoswap.co.
Ztratil(a) jsem své ID transakce ▼
Zkontrolujte historii prohlížeče. Pokud nenaleznete, pošlete e-mail na support@cryptoswap.co s vkladovou adresou, párem tokenů, přibližnou částkou a časem transakce.